WhatsApp dla gabinetu stomatologicznego
Pacjenci chętnie piszą na WhatsAppie. Jak to wykorzystać, nie zakopując recepcji w wiadomościach — i co z tym robi DentBot.
Dlaczego WhatsApp w gabinecie
Dla wielu pacjentów napisanie wiadomości jest łatwiejsze niż telefon: można to zrobić w przerwie w pracy albo wieczorem, bez czekania na połączenie. Dla gabinetu to kanał, w którym rozmowa nie ginie — wiadomość czeka, aż recepcja będzie miała chwilę.
Trzy poziomy WhatsAppa
| Poziom | Co daje | Czego wymaga |
|---|---|---|
| Przycisk / link wa.me | Pacjent jednym kliknięciem pisze na numer gabinetu | Numer z WhatsAppem (zwykle aplikacja WhatsApp Business) |
| WhatsApp Business (aplikacja) | Profil firmy, godziny, szybkie odpowiedzi, etykiety | Telefon recepcji; działa na kilku urządzeniach |
| WhatsApp Business API | Automatyczne wysyłki, integracje, wielu agentów | Weryfikacja w Meta, zatwierdzone szablony, opłaty za rozmowy, zgody pacjentów |
Jak DentBot korzysta z WhatsAppa
- Przycisk we właściwym momencie. Gdy pacjent chce rozmawiać z człowiekiem albo recepcja jest zamknięta, bot pokazuje kanały w kolejności, którą ustalisz — np. najpierw WhatsApp, potem telefon.
- Gotowa pierwsza wiadomość. Przycisk otwiera rozmowę z tekstem typu „Dzień dobry, piszę ze strony w sprawie higienizacji". Recepcja od razu wie, o co chodzi.
- Pilne sprawy osobno. Przy bólu i urazie bot pokazuje telefon dyżurny, a dopiero potem komunikatory.
Czego DentBot nie robi: nie odpisuje pacjentom w WhatsAppie i nie wysyła automatycznych wiadomości. Rozmowa z botem toczy się na stronie gabinetu, a w komunikatorze odpowiada człowiek.
RODO i zgody
Pisząc na WhatsAppie, pacjent sam inicjuje kontakt. Mimo to warto: opisać kanał w polityce prywatności, nie prosić w komunikatorze o szczegóły zdrowotne bez potrzeby i ustalić, kto w gabinecie ma dostęp do telefonu. Automatyczne wysyłki (przypomnienia, kampanie) wymagają osobnej zgody. Szerzej: chatbot w gabinecie a RODO.
Często zadawane pytania
Czy DentBot odpowiada pacjentom na WhatsAppie?
Nie. DentBot rozmawia z pacjentem na stronie gabinetu, a na WhatsAppie odpisuje Wasz zespół. Bot pokazuje przycisk WhatsApp we właściwym momencie (np. poza godzinami pracy) i przygotowuje pierwszą wiadomość, żeby pacjent nie musiał nic pisać.
Czy do przycisku potrzebuję WhatsApp Business API?
Nie. Przycisk korzysta ze zwykłego linku wa.me do numeru gabinetu, więc działa z aplikacją WhatsApp Business na telefonie recepcji. API jest potrzebne dopiero do automatycznych wysyłek, a to wymaga weryfikacji w Meta, szablonów wiadomości i zgód pacjentów.
Czy mogę wysyłać pacjentom przypomnienia na WhatsAppie?
Automatyczne przypomnienia wymagają WhatsApp Business API, zatwierdzonych szablonów i zgody pacjenta. DentBot ich dziś nie wysyła — jeśli to dla Ciebie ważne, napisz, a powiemy, jak to zorganizować.
Sprawdź to na własnej stronie
Wklej adres strony gabinetu — za około 30 sekund zobaczysz rozmowę na swoich usługach.